(Senior) Customer Success Manager (m/w/*)

Capmo ist die Nr. 1 Bauprojektmanagement Software in der D-A-CH-Region – die smarte Projektassistenz für Bauleiter:innen, Projektmanager:innen und Architekt:innen.
Unsere Mission: Wir digitalisieren den Bau, um Projekte effizienter, transparenter und stressfreier zu machen. Mit Capmo arbeiten bereits tausende Bauprofis an der Zukunft der Bauindustrie.

Als (Senior) Customer Success Manager bist du der strategische Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden. Du begleitest sie über den gesamten Lifecycle hinweg – von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion. Dein Ziel: Kundenerfolg messbar machen und nachhaltiges Wachstum sicherstellen. 

• Übernimm die Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – von der Einführung bis zum langfristigen Erfolg.
• Führe regelmäßige QBRs, Strategiegespräche und persönliche Kundentermine durch.
• Arbeite eng mit Account Executives, Product und Support zusammen, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu gestalten.
• Analysiere Nutzungsdaten und erkenne frühzeitig Risiken oder Upsell-Potenziale.
• Sammle systematisch Kundenfeedback und leite es an das Produktteam weiter.
• Entwickle Prozesse, Playbooks und Automationen, um unsere Customer Success Organisation skalierbar zu machen.

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem B2B SaaS Umfeld oder aus der Baubranche. 
• Erfahrung mit Mid-Market und Enterprise Kunden, idealerweise in der Bau-, PropTech- oder Construction-Tech-Branche.
• Du bist strategisch und hands-on – kannst Beziehungen auf C-Level managen und gleichzeitig operative Details steuern.
• Du arbeitest datengetrieben und nutzt Tools wie HubSpot, Notion, Slack und AI-Tools (z. B. ChatGPT) souverän.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Das Team besteht aus dem Director CS sowie 6 Customer Success Managern und ist auf beide Standorte in München und Berlin verteilt.

• 30 Minuten Gespräch mit dem Recruiting-Team
• 30 Minuten Interview mit Director Customer Success
• 60 Minuten Case Study Interview
• 60 Minuten Finaler Interviewtag mit Peer-Interview und Founder-Interview