Delivery Manager (m/w/d)

Diese Rolle verbindet strategische C-Level-Partnerschaft mit echter unternehmerischer Gesamtverantwortung – du gestaltest nicht nur Servicequalität, sondern steuerst ein Customer Center ganzheitlich in fachlicher, wirtschaftlicher und personeller Hinsicht. Besonders ist die Kombination aus „Leadership of Leaders“, Transformation und aktivem Business Growth: Du prägst Kultur, entwickelst Menschen weiter und treibst gleichzeitig Wachstum und strategische Weiterentwicklung voran. Wer Wirkung entfalten, Verantwortung tragen und auf Augenhöhe mit Entscheidern agieren möchte, findet hier eine Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum.

• Strategische Partnerschaft: Du agierst als zentraler Sparringspartner für unsere Kunden bis zum C-Level (CIO) und entwickelst langfristige Beziehungen.
• Ganzheitliche Führung: Du übernimmst die fachliche, wirtschaftliche und personelle Gesamtverantwortung für unser "Customer Center".
• Leadership of Leaders: Du coachst deine Teamleads, förderst ihre Entwicklung und schaffst eine High-Performance-Kultur für optimale Servicequalität.
• Service Excellence: Du steuerst das strategische Servicemanagement und bist die entscheidende Instanz in kritischen Eskalationsfällen (Major Incidents).
• Business Growth: Du erkennst Umsatzpotenziale, verhandelst Verträge souverän und begleitest aktiv Ausschreibungen bei Key Accounts.
• Operative Steuerung: Du hast Budgets, Ressourcen und KPIs fest im Griff und triffst fundierte Personalentscheidungen.
• Transformation: Du gestaltest Transitionen und Change-Prozesse proaktiv und sorgst für die termingerechte Erreichung strategischer Ziele.

• Erfahrener Leader: Du blickst auf mehrjährige Führungserfahrung im IT Managed Service zurück und hast bereits erfolgreich Teamleads gecoacht und entwickelt.
• Service-Profi: ITIL-Prozesse und IT Service Management sind deine Heimat. Du weißt, wie man Budgets steuert und Ressourcen effizient einsetzt.
• Souveräner Kommunikator: Ob beim eigenen Team oder auf C-Level (CIO) beim Kunden – du trittst verhandlungssicher, authentisch und diplomatisch auf.
• Strategischer Kopf: Du erkennst wirtschaftliche Hebel, triffst klare Entscheidungen und hast Erfahrung in der Begleitung von Transition-Projekten.
• Technisches Fundament: Du bringst einen soliden IT-Background mit, um die Herausforderungen deiner Kunden zu verstehen, ohne dabei selbst administrativ tätig sein zu müssen.
• Mindset: Du agierst unternehmerisch, behältst auch in kritischen Phasen den Überblick und verbindest Dienstleistungsmentalität mit Durchsetzungsstärke.

"Leitung eines strategischen Geschäftsbereichs mit einem Team von insgesamt 40 Mitarbeitenden.

Übersetzung der Unternehmens Ziele in den Geschäftsbereich sowie deren Ausführung

Delivery Manager - d.h. teil des Managementteams, wegweisend fürs UN

Division = Customer Center (CC), 1-2 Key Kunden und ein paar kleine Kunden die betreut werden

Aufgaben primär:

- Weiterentwicklung des Kunden, strategischer Ausbau, was gibt es gruppentechnisch für Dienstleistungen die verkauft werden können

- Customer Care und Service Management = Report, Rechnungen,

- Gesicht beim Kunden, Sichtbarkeit des Unternehmen nach außen zeigen

- CC ist aufgebaut aus technischen Teams, TL sind dem CCL unterstellt, d.h. auch Personalfragen sind hier Bestandteil, direkte Mitarbeiterführung sozusagen gibt es nicht

- Service Review Meetings, CIO Kontakte halten und dort unsere Dienstleistungen anbieten

- Workplace, Ticketsystem, Mobile Devices, Security

- Kennzahlenverständnis, Budget und Kostenerfahrungen und verantworten,

-Führungskräfte coachen und ausbilden (Teamleiter)

- 40 Mitarbeitende im Customer Center (das größte der corptec)

- Kunden ab und zu besuchen, Präsenz ab und zu zeigen (alle so in der groben Region Einbeck/Kassel/Hannover) und dort auch Reisebereitschaft zeigen

- Kunden sind nicht in einer Branche, die sind breitgefächert"

1. Gespräch ca 30 Minuten mit Recruiter:in

2. Gespräch ca 60 Minuten mit Recruiter:in & Fachbereich

3. Gespräch vor Ort ca (2-3h) mit dem Fachbereich (&ggf. Team)