Success Manager (m/w/d) – Bestandskundenentwicklung

Als Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Portfolio aus Bestandskunden und ausgewählten Handelspartnern. Dein Ziel ist es, unsere bestehenden Kundenbeziehungen strategisch auszubauen, Nutzung und Mehrwert unserer Lösungen zu erhöhen und parallel dazu neue Händlerkunden für unsere Plattform zu gewinnen. Du agierst als zentrale Ansprechperson für deine Accounts und verbindest Beratung, Vertrieb und Projektkoordination.

• Du entwickelst deine Bestandskunden strategisch weiter: Du erkennst Potenziale, identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen und begleitest deine Kunden bei der Einführung weiterer Module und Features.
• Du baust neue Händlerbeziehungen auf: Du identifizierst relevante Händler, sprichst sie aktiv an, führst Produktdemos durch und arbeitest eng mit dem Sales-Team bis zum Abschluss zusammen.
• Du verantwortest das Onboarding deiner Kunden und Händler: Du planst und moderierst Kick-off-Termine, Schulungen und Webinare und stellst sicher, dass alle Stakeholder unsere Lösung verstehen und anwenden können.
• Du begleitest deine Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles: Von der Implementierung über die aktive Nutzung bis hin zu Renewals und Erweiterungen.
• Du führst regelmäßige Business Reviews durch, bereitest Kennzahlen zur Nutzung und zum Erfolg auf und leitest Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Support zusammen, um Kundenfeedback zu bündeln, Prioritäten abzuleiten und unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
• Du dokumentierst deine Aktivitäten strukturiert im CRM und nutzt KPIs, um deine Pipeline, dein Portfolio und deine Ziele im Blick zu behalten.

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im B2B-Umfeld, idealerweise in einer Rolle wie Customer Success Manager, Account Manager, Key Account Manager oder im SaaS-Vertrieb.
• Du kennst die Besonderheiten von SaaS-Lösungen (Subscriptions, Rollouts, Feature-Adoption) und begeisterst dich für digitale Produkte.
• Du hast Erfahrung in der Entwicklung von Bestandskunden und bringst ein gutes Gespür für kaufmännische Potenziale, Verhandlungssituationen und Abschlusschancen mit.
• Idealerweise kennst du die Strukturen im Handel (z. B. Automobil- oder vergleichbare Branchen) und fühlst dich sowohl im Austausch mit operativen Anwendern als auch mit Entscheidern auf Management-Ebene wohl.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zielorientiert, behältst in dynamischen Situationen den Überblick und triffst pragmatische Entscheidungen.
• Du kommunizierst klar und empathisch, kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und trittst sicher im persönlichen Gespräch sowie in Online-Meetings auf.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

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